Política de envío y devoluciones
1. Envíos
En Spring, queremos que tu compra llegue de manera segura y en perfectas condiciones. Trabajamos con transportadoras confiables para garantizar que recibas tus productos a tiempo.
Áreas de cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional.
Tiempos de entrega
- Envíos nacionales: Entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad de la transportadora.
- Envíos locales: Entre 1 y 3 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como clima, disponibilidad de la transportadora o alta demanda.
Costo del envío
El costo del envío se calcula automáticamente en la tienda virtual al momento de la compra y dependerá de la ubicación del destinatario.
Condiciones de entrega
- Los pedidos se entregarán en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada sea correcta.
- Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o información incorrecta, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
- En caso de retrasos por parte de la transportadora, notificaremos al cliente sobre cualquier cambio en la entrega.
2. Devoluciones
En Spring, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Plazo para devoluciones
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para aceptar una devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto tiene un defecto de fábrica.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
- El producto llegó en mal estado debido al transporte.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o insatisfacción con el producto.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
Proceso de devolución
Si cumples con los requisitos para devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido a través de:
Celular: 3178208307
Correo: gabrielainguilan1192@gmail.com - Indica el número de pedido y envía fotografías del producto en su estado actual.
- Evaluaremos tu solicitud y te informaremos si la devolución es aprobada.
- Si la devolución es aceptada, puedes elegir entre:
- Cambio por otro producto del mismo valor.
- Saldo a favor para una futura compra.
Costos de devolución
- Si la devolución es por error de Spring (producto equivocado o defectuoso), cubrimos los costos del envío de retorno.
- Si la devolución es por decisión del cliente, el cliente deberá asumir los costos de envío.